Clínica Gamam proporciona los siguientes servicios profesionales:

• Consultas médicas generales o especializadas, que incluyen:

1. Elaboración de historia clínica
2. Revisión de estudios médicos
3. Exploración física
4. Recomendaciones y prescripción en caso de requerirse

• Servicios de rehabilitación física, enfocados en el tratamiento de condiciones agudas y crónicas, brindados por fisioterapeutas certificados.

• Modalidades disponibles:

1. Presencial en nuestras instalaciones
2. A domicilio, con costo adicional
3. A distancia, cuando no se requiere exploración física (con base en estudios e historia clínica)

A continuación, se describen las condiciones de pago, métodos disponibles y la política de facturación vigente.

Condiciones de pago:

• En servicios presenciales, el pago debe realizarse al finalizar la atención médica o de rehabilitación.
• En servicios a distancia o a domicilio, el pago deberá efectuarse antes del inicio del servicio.

Métodos de pago:

• Efectivo
• Tarjetas bancarias (crédito y débito)
• Transferencias electrónicas

Política de facturación:

• Las facturas se emiten únicamente si son solicitadas al momento del servicio.
• Solo se emiten facturas correspondientes al mes en curso en el que se haya recibido el servicio.
• No se realizan facturas retroactivas por servicios prestados en meses anteriores.
• Para la emisión de la factura, el paciente debe proporcionar sus datos fiscales completos y correctos en el momento del servicio.

La omisión en la entrega de estos datos o la solicitud tardía implica la renuncia automática a la generación de factura.

En esta sección se detallan las políticas sobre la gestión de citas, cambios y asistencia a los servicios.

Agendamiento:

Las citas pueden ser solicitadas con un mínimo de 2 horas de antelación al horario solicitado, de acuerdo con la disponibilidad de horarios del equipo médico y de fisioterapia. No se exige un tiempo mínimo de anticipación.

Reagendamiento:

El cliente tiene derecho a un máximo de tres (3) reagendaciones dentro de un período de doce (12) meses a partir de la contratación del servicio. En caso de exceder dicho número, será necesario realizar el pago total del servicio nuevamente para poder reagendar. Si después de este nuevo pago el cliente vuelve a reagendar o cancela la cita, no se realizará ningún reembolso, ya que dicho monto cubre el tiempo y la disponibilidad del profesional asignado (rehabilitador o doctor).

Puntualidad y tolerancia:

Existe un margen de 15 minutos de tolerancia después del horario pactado. Posterior a este lapso, el paciente podría perder el turno o ser reagendado, sujeto a disponibilidad del equipo.

Faltas:

• Si el paciente no se presenta sin previo aviso, se considerará una falta injustificada.
• A partir de 3 inasistencias consecutivas sin justificación, el sistema bloqueará de manera temporal la posibilidad de agendar nuevas citas.
• Esta medida busca garantizar una programación eficiente y responsable para todos nuestros pacientes.

Este apartado establece lo que ocurre en caso de cancelación del servicio por parte del paciente o de la clínica.

En caso de que el paciente haya pagado por adelantado un servicio, ya sea a distancia o a domicilio, y posteriormente desee cancelarlo, no se realizará devolución del monto pagado.

No obstante, el anticipo podrá ser:

• Aplicado al reagendar el mismo servicio.
• Utilizado para otro tipo de servicio disponible.
• Canjeado en productos clínicos dentro de Clínica Gamam.

Esta política busca ofrecer alternativas justas y flexibles al tiempo que protege la disponibilidad del personal y los recursos programados.

Cada tratamiento tiene objetivos específicos, pero los resultados pueden variar significativamente entre pacientes.

Clínica Gamam no garantiza resultados idénticos entre pacientes que presenten una misma condición, debido a que múltiples factores inciden en la evolución clínica:

• Edad
• Estilo de vida
• Adherencia a indicaciones
• Presencia de enfermedades crónicas o hereditarias
• Contexto emocional y físico

Además, el éxito del tratamiento depende en gran medida del compromiso del paciente con el plan indicado. Esto incluye:

• Realizar correctamente los ejercicios prescritos
• Cumplir con las recomendaciones alimentarias
• Tomar la medicación según instrucciones
• Asistir puntualmente a las citas indicadas

El incumplimiento de las indicaciones médicas disminuye la probabilidad de recuperación. Clínica Gamam no se hace responsable de los efectos negativos derivados de dicha omisión.

Este apartado detalla las condiciones básicas para acceder a los servicios ofrecidos.

• No es obligatorio cumplir con requisitos médicos previos, salvo indicaciones específicas dadas por el especialista.
• Se permite asistir con un acompañante, pero se recomienda no traer objetos de valor.
• Pacientes menores de edad serán atendidos solo si acuden con un tutor legal, quien deberá ingresar y permanecer dentro del consultorio o cubículo durante todo el servicio.
• Se pueden entregar:

• 1. Recetas médicas
  2. Órdenes de laboratorio
  3. Notas médicas o justificantes laborales: Estas cuentan con un lapso mínimo de tiempo de entrega de 48 horas posterior al servicio.

Estas constancias deben ser utilizadas de manera ética, profesional y personal. Está estrictamente prohibida su alteración o uso malintencionado.

Clínica Gamam prioriza un entorno de respeto, seguridad y profesionalismo. Por ello, nos reservamos el derecho de admisión o permanencia cuando se presenten conductas que vulneren este principio.

Causas para cancelación inmediata de servicio sin derecho a reembolso:

• Comportamiento agresivo, irrespetuoso o intimidante hacia el personal o a otros pacientes
• Falsificación o uso indebido de documentos médicos
• Faltas graves de respeto dentro de las instalaciones o por canales digitales
• Abuso o mal uso del sistema de citas

Incumplimiento de pago: Nos reservamos el derecho de suspender, negar o finalizar la prestación del servicio en caso de que el cliente incurra en falta de pago, retraso en los plazos establecidos o negativa expresa a cubrir el monto acordado. La contratación del servicio implica la aceptación del costo y condiciones de pago previamente informadas. Cualquier incumplimiento podrá derivar en acciones legales o administrativas, incluyendo el cobro de intereses moratorios, cargos adicionales por recuperación de deuda, y la inclusión en registros de morosidad, según lo permita la legislación aplicable.

En estos casos, se podrá negar el acceso a futuros servicios como medida preventiva.

La aceptación de estos Términos y Condiciones es requisito indispensable para recibir servicios de Clínica Gamam. El paciente declara conocer y aceptar el contenido mediante alguno de los siguientes medios:

• Confirmación escrita o verbal en el momento de la atención
• Aceptación digital mediante un link enviado por WhatsApp, el cual contiene un checkbox de aceptación explícita
• Firma de documentos físicos al ingresar a consulta

La contratación o uso de cualquiera de nuestros servicios implica la aceptación plena de estas condiciones.