Clínica Gamam, representada legalmente por la Dra. Margarita García Nieto, en su carácter de Directora General, es la entidad responsable del tratamiento de sus datos personales.

Correo de contacto para ejercer sus derechos ARCO: atencion@clinicagamam.com

• Datos personales: Cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable.
• Datos sensibles: Aquellos que afectan la esfera más íntima del titular o cuyo uso indebido pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave. En el contexto de Clínica Gamam, pueden considerarse sensibles, entre otros: datos de salud y elementos de identificación biométrica o física cuando se utilicen para identificación y control interno, como fotografía para expediente clínico digital.
• ARCO: Conjunto de derechos que permiten al titular Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al uso de sus datos.

En Clínica Gamam, recopilamos únicamente los datos personales necesarios para brindarle un servicio médico, administrativo y logístico (cuando aplique, por ejemplo envíos) de calidad. Dependiendo del medio de contacto o del tipo de servicio solicitado, podríamos requerir uno o más de los siguientes:

Datos de identificación y contacto

• Nombre completo
• Número telefónico (celular o fijo)
• Correo electrónico
• Fecha de nacimiento
• Dirección de vivienda (cuando sea necesaria para envíos de medicamentos/productos o validación administrativa)

Datos de expediente clínico

• Datos médicos y clínicos relevantes, proporcionados de manera directa por el paciente o en consulta
• Fotografía del titular (OBLIGATORIA) para la integración, control e identificación dentro del expediente médico digital, y para procesos internos de control y seguridad clínica.

Datos fiscales (solo si requiere facturación)

• RFC, razón social, dirección fiscal

En todo momento, el usuario será informado de manera clara cuando se le soliciten datos sensibles o confidenciales. Estos serán tratados con especial cuidado y resguardo, de acuerdo con las disposiciones de la LFPDPPP y demás normatividad aplicable.

La recopilación de datos se realiza a través de distintos canales, todos administrados directamente por Clínica Gamam:

1. Sitio web oficial: Formularios de contacto o agendamiento de citas.
2. Atención telefónica: Cuando el paciente agenda o solicita información directamente con nuestro personal.
3. Aplicaciones de mensajería (WhatsApp y similares): Cuando el paciente establece contacto con nuestro número institucional.
4. Presencialmente: En recepción o durante la consulta médica/rehabilitación.
5. Medios digitales de seguimiento: cuando el titular interactúa con correos, formularios o encuestas enviadas por Clínica Gamam (por ejemplo, para actualización de expediente o comunicación comercial).

En todos los casos, el titular proporciona su información de manera voluntaria, salvo aquellos datos estrictamente necesarios para la prestación del servicio (por ejemplo, fotografía para expediente clínico digital).

Los datos recabados serán utilizados exclusivamente para las siguientes finalidades:

Finalidades primarias (esenciales para el servicio)

• Agendamiento de citas médicas y de rehabilitación
• Elaboración, integración, identificación y actualización de su expediente clínico (incluyendo expediente clínico digital)
• Seguimiento de tratamientos médicos
• Identificación de pacientes para procesos internos
• Facturación y cumplimiento de obligaciones fiscales (cuando aplique)
• Gestión de envíos de medicamentos y/o productos (cuando aplique), incluyendo validación de domicilio, contacto y coordinación logística

Finalidades secundarias (opcional y revocable en cualquier momento)

• Envío de recordatorios de citas, seguimientos o recomendaciones (incluyendo comunicaciones administrativas)
• Promociones, novedades, encuestas de satisfacción o campañas informativas
• Contenido educativo y de bienestar enviado vía correo electrónico o mensajería instantánea
• Email marketing (campañas informativas y promocionales)
• Felicitaciones, promociones o beneficios por cumpleaños u otras fechas relevantes, utilizando su fecha de nacimiento y datos de contacto

Si usted no desea que sus datos sean utilizados para fines promocionales o informativos (finalidades secundarias), puede solicitarlo en cualquier momento al correo: atencion@clinicagamam.com. Esto no afectará la prestación de los servicios médicos contratados.

Clínica Gamam no vende, alquila ni transfiere su información personal a terceros sin su consentimiento expreso.

Sin embargo, algunos datos pueden ser tratados por proveedores tecnológicos estrictamente para permitir la operación de nuestras plataformas administrativas, de comunicación y análisis:

• HubSpot CRM: utilizado para la gestión de relaciones con pacientes y comunicaciones (por ejemplo, correos informativos, encuestas y automatizaciones).
• SICAR: software para agendamiento, pagos y control de caja.
• Aspel: sistema utilizado para la emisión de facturas electrónicas.
• Herramientas de analítica y publicidad digital (si se encuentran habilitadas en el sitio): por ejemplo Google Analytics 4 y/o tecnologías de medición y segmentación (pixeles/etiquetas), para análisis estadístico y campañas.

Todos estos proveedores cuentan con políticas de privacidad y mecanismos de seguridad alineados con leyes mexicanas e internacionales, y deben operar bajo acuerdos de confidencialidad y/o condiciones de tratamiento aplicables.

Clínica Gamam conserva los datos personales por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas, y en su caso, por los plazos requeridos por disposiciones aplicables (por ejemplo, expedientes clínicos y obligaciones fiscales).

Los datos solo serán eliminados en los siguientes casos:

• A solicitud escrita del titular (ver derechos ARCO), cuando sea procedente
• Por fallecimiento del titular, previa notificación de un familiar o representante legal
• Por orden judicial o legal expresa

No realizamos depuración automática de datos personales.

Clínica Gamam ha adoptado medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger sus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado.

Entre ellas destacan:

• Certificado SSL en la web para navegación segura
• Contraseñas seguras y cifrado interno en el software
• Acceso restringido al personal autorizado
• Monitoreo de accesos y acciones en los sistemas
• Políticas de confidencialidad firmadas por el personal

Nos comprometemos a revisar y actualizar constantemente estas medidas para responder a nuevos riesgos tecnológicos o regulatorios.

Como titular de los datos personales, usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos que estén en poder de Clínica Gamam
• Rectificarlos si son inexactos, incompletos o desactualizados
• Solicitar su cancelación, cuando considere que no se requieren para las finalidades descritas
• Oponerse al tratamiento de los datos para ciertos fines, como marketing

Para ejercer cualquiera de estos derechos, deberá enviar una solicitud al correo: atencion@clinicagamam.com

La solicitud debe contener:

• Nombre del titular
• Medio para recibir respuesta (correo electrónico)
• Documentos que acrediten la identidad o representación legal
• Descripción clara de los datos a modificar o la acción que desea ejercer

El plazo de respuesta será de máximo 15 días hábiles. Si la solicitud es procedente, los cambios se aplicarán en un máximo de 10 días posteriores.

El titular no podrá realizar cambios directamente sobre sus datos personales. Por razones de seguridad y control clínico, toda modificación deberá solicitarse por medio del personal autorizado de Clínica Gamam.

Las actualizaciones se pueden realizar en los siguientes casos:

• Corrección de errores tipográficos o administrativos.
• Actualización de información fiscal para emisión de facturas.
• Actualización de medios de contacto, como cambio de número telefónico o correo electrónico.
• Cambio en datos médicos relevantes, siempre bajo el resguardo del profesional de salud correspondiente.

El procedimiento para solicitar modificaciones consiste en: Enviar un correo a atencion@clinicagamam.com, indicando:

• Nombre completo del titular
• El dato que requiere ser modificado
• Motivo de la actualización

1. La solicitud será evaluada y procesada en un plazo de 5 a 15 días hábiles.
2. En caso necesario, se podrá solicitar una validación de identidad adicional.

Clínica Gamam se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no estén debidamente fundamentadas o que comprometan la integridad del expediente médico.

Nuestro sitio web www.clinicagamam.com utiliza cookies, etiquetas y tecnologías de rastreo para mejorar su experiencia de navegación y recopilar información estadística.

Las cookies pueden utilizarse para:

• Recordar sus preferencias de navegación
• Medir el tráfico y comportamiento del usuario en el sitio
• Facilitar el uso de funciones interactivas y formularios

Estas tecnologías no permiten identificarlo directamente por sí mismas; sin embargo, pueden asociarse a identificadores técnicos del navegador/dispositivo y a interacciones con el sitio. Pueden deshabilitarse desde la configuración de su navegador.

En caso de utilizar herramientas externas como Google Analytics 4 o tecnologías de medición publicitaria (por ejemplo, etiquetas o pixeles), el uso se realizará con fines estadísticos, de mejora y, cuando aplique, para campañas de comunicación/remarketing conforme a esta política.

Clínica Gamam se reserva el derecho de modificar en cualquier momento la presente Política de Privacidad para adaptarla a cambios legislativos, prácticas internas o actualizaciones tecnológicas.

Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web con:

• Fecha de última modificación
• Versión actualizada
• Un mensaje destacado en la página principal, si los cambios afectan sustancialmente el uso de sus datos

Recomendamos al usuario revisar periódicamente esta política para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información. En caso de contar con su correo electrónico, se le podrá notificar directamente sobre cambios relevantes.

Al proporcionar sus datos personales, ya sea de forma física, telefónica o digital, usted manifiesta su consentimiento expreso para que Clínica Gamam lleve a cabo el tratamiento de su información conforme a lo establecido en esta Política de Privacidad.

El consentimiento incluye:

• El uso de sus datos para finalidades primarias (atención médica, agendamiento, expediente clínico —incluyendo expediente clínico digital—, seguimiento, facturación y, cuando aplique, envíos)
• El uso de sus datos de contacto para finalidades secundarias, como comunicación de promociones, contenido informativo y email marketing, con posibilidad de revocación
• El tratamiento de fotografía para expediente clínico digital como dato obligatorio para procesos internos de identificación clínica y administrativa
• El resguardo y almacenamiento seguro de su información, incluso una vez finalizado el servicio, salvo que solicite expresamente su cancelación cuando sea legalmente procedente

Si usted no está de acuerdo con esta política, le solicitamos abstenerse de proporcionar sus datos personales.

En todo momento podrá ejercer sus derechos ARCO según lo establecido anteriormente.