Los medicamentos comercializados por Clínica Gamam son desarrollados por nuestra propia marca, y cuentan con registro y autorización ante la COFEPRIS. Estos productos no son medicamentos controlados y pueden ser adquiridos libremente por el público general, sin necesidad de consulta médica previa, ya que están destinados a tratar padecimientos específicos y comunes, en presentaciones de consumo sencillo y seguro.

Todos los productos cumplen con procesos de fabricación bajo estándares de calidad, control sanitario y buenas prácticas de almacenamiento.

Clínica Gamam realiza envíos de sus productos en las siguientes zonas:

• Ciudad de México y Área Metropolitana
• Resto de la República Mexicana

Los medicamentos pueden ser solicitados desde cualquier parte del país, siempre que se cumplan las condiciones de pago y logística descritas en esta política.

a) Envíos dentro de CDMX y Área Metropolitana:

• El paciente deberá cubrir el costo total del medicamento antes del envío.
• Posteriormente, el paciente deberá solicitar por su cuenta el servicio de transporte mediante alguna aplicación de reparto (Uber, DIDI, etc.).
• Una vez confirmado el pago del producto, Clínica Gamam liberará el medicamento en el punto de entrega para que el servicio contratado por el paciente lo recoja.
• Clínica Gamam no coordina el transporte ni realiza envíos internos en esta modalidad.

b) Envíos al resto de la República Mexicana:

• El paciente deberá cubrir por anticipado el costo total del medicamento y el costo del envío, según la cotización proporcionada por Clínica Gamam.
• El envío se realiza mediante el servicio de mensajería DHL y se comparte el número de guía correspondiente.
• No se realizan envíos si no se ha verificado previamente la recepción del pago completo (producto + envío).

Clínica Gamam es responsable únicamente de:

• Entregar el medicamento en las condiciones óptimas de calidad, empaque y conservación hasta el momento de la salida del producto.
• Verificar que el medicamento enviado corresponda con el solicitado por el paciente.
• Reponer el producto sin costo adicional únicamente en los siguientes casos:
  • El medicamento entregado es incorrecto por error de la clínica.
  • Hubo un error de destino atribuible a la clínica.

Casos en los que Clínica Gamam no se hace responsable:

• El paciente no cubrió el pago del medicamento o del envío.
• El paciente no solicitó el transporte o lo hizo con datos erróneos.
• El servicio de mensajería no se presentó, canceló el viaje o extravió el paquete.
• El paciente no recibió al repartidor o no estuvo disponible en el domicilio indicado.
• El paciente proporcionó una dirección incompleta, incorrecta o inaccesible.
• El paquete fue recibido por un tercero sin autorización expresa del titular.
• El paciente reporta pérdida o daño del producto sin evidencia clara o fuera de un plazo razonable.
• Cualquier situación imputable a errores logísticos del proveedor externo de transporte (Uber, DIDI, DHL, etc.).

En todos estos casos, la reposición del producto y los costos asociados serán responsabilidad exclusiva del paciente.

Por seguridad sanitaria y en cumplimiento de la normatividad en materia de salud y consumo responsable, no se aceptan devoluciones de medicamentos una vez que han sido entregados al servicio de transporte o recogidos por el cliente. Esta política aplica sin excepción, salvo en los casos de reposición indicados en la sección anterior.

• Clínica Gamam únicamente acepta pagos mediante transferencia bancaria.
• El pago debe ser confirmado antes de programar cualquier envío o liberar producto.
• En caso de requerir factura, esta deberá solicitarse al momento del pago.
• Las facturas sólo se emiten dentro del mismo mes en que se realizó el pago, y no se expiden facturas retroactivas.

El paciente deberá proporcionar sus datos fiscales completos en el momento oportuno. La omisión de este requisito se considerará una renuncia a la generación del comprobante fiscal correspondiente.

El paciente, al solicitar el envío de un medicamento, declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad la presente política, incluyendo sus limitaciones de responsabilidad, condiciones de entrega y proceso de compra.

Cualquier duda sobre este documento podrá ser consultada al correo electrónico: atencion@clinicagamam.com